Das kann ich gut verstehen... Ja, ich hatte auch Probleme mit dem Telefonieren, zumal ich lange Zeit sowieso eine ziemliche Abneigung gegen Telefonieren an sich hatte.
Gerade am Anfang ist es auch wirklich blöd: Wenn man sich dann endlich dazu durchgerungen hat, doch die Telefonnummer zu wählen, ist man erst einmal tierisch nervös und fragt sich, ob das überhaupt OK ist, dass man da anruft und was man sagen soll, wie wohl der Berater reagiert, was da für ein Mensch sitzt etc.. Dann hängt man meistens erst einmal eine ganze Weile lang in der Leitung, weil alle Stellen besetzt sind (die Anrufe gehen nicht alle auf eine Stelle, sondern auf verschiedene und werden weitergeleitet, wenn an der einen keine rangeht). Das kann aber sehr unterschiedlich sein, wie lange man warten muss, manchmal geht es auch sehr schnell, manchmal wartet man eine gute Stunde. Dann wird man (finde ich) auch ziemlich damit überrumpelt, wenn dann doch jemand sich am anderen Ende meldet.
Aber die Leute können da sehr gut mit umgehen, finde ich, und sind immer sehr nett - nicht nur oberflächlich, sondern sehr bemüht, egal, worum es geht. Mir persönlich hilft es immer, wenn es mir schwerfällt zu reden, das zu sagen. Dann weiß der Gegenüber bescheid und kann darauf besser reagieren, als wenn er am Ende noch denkt, ihn wolle jemanden veralbern, weil manches vielleicht am Anfang so wie man es erzählt keinen Sinn ergibt.
Das Reden an sich lernt man mit der Zeit: Beim ersten Mal erzählt man vielleicht nicht gleich alles, sondern nur einen Teil, dann wieder einen anderen Teil... Irgendwann erzählt man dann vielleicht wirklich mal alles zusammengefasst. Oder man erzählt erst einmal groß worum es geht, benennt sozusagen das Thema, erklärt die Situation in der man grade ist oder Ähnliches. Ich denke, das ist auch bei jedem etwas unetrschiedlich, wie man da herangeht - aber es wird besser, auch, wenn man sich das am Anfang gar nicht zutraut. Rückblickend bin ich eigentlich selbst auch überrascht, dass ich zu reden doch "gut" gelernt habe.
Was vielleicht noch wichtig ist: Die Leute reden ja mit einem, stellen Fragen, sagen, wenn etwas unklar ist usw. - meistens entwicklet sich ein Gespräch dann auch erst mit der Zeit, aber man muss ja nicht alles alleine schaffen. Den Gedanken finde ich persönlich sehr wichtig.